网店客服主管经理 6-10K元/月 有料
该岗位平均薪资 6349元/月

高薪职位每周双休年假年终奖标准工时...
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  • 基本信息

  • 职位描述

    1、激励客服完成工作目标,通过沟通、培训、考评、合理奖金来提高团队业务能力和工作热情;带领客服团队完成销售业绩,负责销售目标的分解、落实;

    2、优化客服团队素质,负责客服人员的日常管理、监督、指导、培训、考核等管理工作,培养人才,制定客户服务规范、流程和制度, 完善客户常见问题反馈及解决流程,全方位优化客户服务质量;

    3、熟悉聊天工具,通过旺旺与客户在线交流,了解客户需求,提高订单成交率;

    4、制定客服培训计划并组织落实,通过培训不断提高客服人员的业务技能,对售后客服人员(退换货、退款、查件)的工作组织和技能指导;

    5、推广实施客户服务规范和制度,执行促销方案,配合运营团队,提高营销的服务满意度和好评度;

    6、收集客户信息,妥善处理客户的不满和意见,进行客户需求分析,向上级提出合理化建议。
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